GA4「カスタムイベント」の重要性｜あなたのデータが「役に立たない」理由

GA4を導入してみたけれど、上記のように感じている方は多いのではないでしょうか？

「GA4が使えない」「役に立たない」と感じてしまう方は、ご自身のサイトに必要なデータを計測できていないことがほとんどです。GA4はデフォルトで「すべてのデータ」を取ってくれるわけではありません。

GA4活用のカギとなるのが、この記事のタイトルにある「カスタムイベント」です。

カスタムイベントとは、GA4が自動では取得しない「サイト固有のユーザーの行動」を、自分で定義して計測できる仕組みです。たとえば、フォームの表示や特定ボタンのクリック、ページ内の目次クリック、特定箇所へのスクロールなど、ユーザーが実際にどんな操作をしたのかを把握するためには、こうしたイベントを自分で設定する必要があります。

参考：[GA4] カスタム イベント – アナリティクスヘルプ

カスタムイベントが重要とはいえ、「そんなに難しいことはやりたくない」「タグの設定とか、なんか大変そう」と思う気持ちも分かります。実際、カスタムイベントの設計や設定は一見とっつきにくいですし、「そもそも何を測ればいいかが分からない」という方も多いでしょう。

この記事では、GA4を「ちゃんと」使うために必要なカスタムイベントについて、なぜそれが重要なのか、何を測るべきなのか、どうやって実装すればいいのかという視点で整理していきます。

「見たいデータが見られない」状態から脱却し、GA4をビジネスに活かせるツールにするために、まずは最初の一歩を一緒に踏み出しましょう。

カスタムイベントを避けては通れない理由

私がこれまでGA4の相談を受けてきた中で、「見たいデータが取れていない」というケースの多くは、例外なく「カスタムイベントが設定されていない」という共通点がありました。GA4は、旧UAのように標準で多彩なレポートが用意されているわけではありません。データの構造自体が違うのです。

GA4を「ちゃんと」使うには、単にWebサイトにタグを設定するだけでは足りません。自分のWebサイトやビジネスに合わせて「どんなユーザー行動を測定するか」を自ら定義し、それをイベントとして登録する必要があるのです。

Google自身も、カスタムイベントの活用を推奨しています。こうした自動計測されない「サイトに固有のユーザーアクション」（フォーム到達、バナーの表示、特定ボタンのクリックなど）は、カスタムイベントを設定しなければ追うことができません。

カスタム イベントは、広告主様がご自身で定義できるイベントです。カスタム イベントを使えば、広告主様のウェブサイトやアプリで発生するビジネス固有のユーザー インタラクションについて、分析に必要な情報を収集できます。

たとえば、ユーザーがページを閲覧すると Google アナリティクスで自動的に記録されますが、ユーザーによる寄付、新機能の操作、確認ページへの到達、ファイル名の変更などは、自動的には記録されません。こうした事柄の発生を把握するには、カスタム イベントを実装するとよいでしょう。

[GA4] カスタム イベント – アナリティクスヘルプ

カスタムイベントはただの「記録」ではなく、ユーザーの意図や行動を見える化するための「センサー」なのです。

たとえば私は「目次のクリック」をカスタムイベントとして計測しています。ユーザーがどの目次項目をクリックしたのかを知ることで、記事のどこに興味を持ったのかを分析できます。そうした情報から新たなコンテンツを生み出したり、情報が足りなければリライトしたりといったことが可能です。

たとえば以下の画像は、私がモニタリングしている目次クリックイベントのデータです。

この記事の場合には、「ボタンにid属性を付与する」という項目がダントツでクリックされていることがわかります。このデータをもとに、id属性を付与する方法やパターンについてコンテンツを詳細化することができました。そうした改善を重ねた結果として、同記事は「GA4 ボタンクリック」等のキーワードで検索結果の上位に表示されています。

これこそが、単にPV数や平均滞在時間を計測しているだけでは知ることができない、ユーザーの「生の声」なのです。

GA4を開けばそれっぽい数値はいろいろ出てきますが、PVのランキングを知ったからといって何になるのでしょう？それが何か次のアクションにつながるのでしょうか。

真に役立つのは、「この行動が多い」「ここで離脱している」といった、改善のトリガーになるようなデータです。そして、それを得るための出発点が、カスタムイベントなのです。

どんなイベントを設定すべきか？KPIとの関係

カスタムイベントを設定するうえで、最初につまずきやすいのが「何を測ればいいか分からない」という問題です。ただ、それがわからないということは、「Webサイトから、どんな成果を得たいのか」が整理されていないということでもあります。

まずは、「ゴール（KGI）」「入口」「中間地点（KPI）」という3つの視点で情報を整理しましょう。

たとえば、ECサイトのゴールは「購入」、コーポレートサイトなら「問い合わせ送信」や「採用エントリー」などが該当するでしょう。これはいわゆるKGI（重要目標達成指標）です。

そして、ユーザーがそのゴールに至るまでには、必ず入口（ランディングページ）を通り、いくつかの「中間地点」を経由していきます。商品詳細ページを閲覧し、カートに追加し、フォームに入力する──こうした中間地点がKPIとなるわけです。

この「ゴール」「入口」「中間地点」にあたるユーザーの行動こそが、カスタムイベントで設定すべきものです。

ポイントは、「ユーザーによる能動的な操作」が発生しているかどうか。たとえば、CTAボタンのクリック、フォームの表示、ページのスクロールといった行動です。これらは、ユーザーの関心の深さや行動意図を測るのに適しています。

また、こうしたイベントを設定しておくことで、のちのち改善の手がかりも得やすくなります。たとえば、バナーがクリックされないとき、「そもそも見られていないのか」「見たけど魅力がなかったのか」を判断するには、表示イベントとクリックイベントの両方が必要です。

重要なのは、「改善するために使える計測」であること。

たとえば私のサイトでは、イベントの目的・役割・計測方法を、以下のようにスプレッドシートにまとめて管理しています。

自分のサイトにとって、どんなユーザー行動がKPIになるのか。それを考えるのがカスタムイベント計測の第一歩です。

カスタムイベントの計測にはGTMが必須

カスタムイベントの重要性はわかったが、ではどうやって設定すればいいのか。

結論、カスタムイベントの計測にはGoogleタグマネージャー（GTM）の導入が必須です。GA4の管理画面にもイベント設定機能はありますが、そこでできることは実はごく限られています。GA4の管理画面では「デフォルトのイベントをベースにした設定」しかできないのです。

たとえば「サイト内のボタンクリック」を計測したいとしましょう。GA4にはデフォルトで「click」というイベント（拡張計測機能イベント）がありますが、これは「外部リンクのクリック」に限定されており、内部リンクのクリックはそもそも対象外です。つまり、「サイト内の導線として重要なリンクをユーザーがクリックしたかどうか」という重要な情報が、GA4の標準機能だけでは取得できないのです。

他にも、以下のようなアクションはGA4だけでは計測できません。

こうしたイベントを精密に、かつ柔軟に設定するためには、Googleタグマネージャー（GTM）の導入が欠かせません。「GTM」という単語を聞いて「うっ」となる人が多いのは知っています。ただ、そうしたあなたやあなたの従業員のマインドブロックによって、サイトの改善（ビジネスの前進）を妨げていることを自覚すべきでしょう。

GTMは、「タグマネージャー」というだけあってサイト内のタグを管理するためのツールです。HTMLを直接編集することなく、タグの追加や変更が可能になります。Google広告やMeta広告の配信設定をするためにも重要なツールなので、Webを使ってビジネスをするために避けては通れないものです。

「自分には無理かもしれない」などと諦めず、GTM＆GA4を使ったイベント計測に挑戦してみてください。

よくある質問（FAQ）

カスタムイベントに関して、クライアント等からよくある質問をまとめました。

まとめ：GA4を「使いこなす」ための第一歩はイベント設計から

GA4は、自動で役立つデータを教えてくれる魔法の道具ではありません。むしろ、「何を測りたいのか」を自分で考え、設計できる人のためのツールです。

GA4活用の第一歩は、KGI・KPIをベースにしたカスタムイベントの設計です。「フォームの到達率」「バナーの表示とクリック率」「ページ内スクロール」など、ユーザーの行動を粒度高く捉えるためには、GA4の標準機能だけでは不十分です。GTMの導入と活用が、データの質と精度を大きく左右する要素となります。

ただレポートを眺めて「ふーん」で終わらせるのではなく、ユーザーの行動に目を凝らし、その背景を考察し、具体的な改善につなげる。そのサイクルを回すために、まずはカスタムイベントの設計から始めてみてください。

GA4は、設定してからが本当のスタートです。「見える化」はゴールではなく、改善への入り口。その入り口に、あなた自身の意図を組み込んでおくことが、Webサイトを「育てる」ための最初の一手になるはずです。

カスタムイベントの設定について「体系的に学んで身につけたい」という方は、以下のオンライン講座の受講もご検討ください。